Gestion des objections et des conflits par Vaelia

Identifier les mécanismes d'un conflit
Distinguer les différents types de conflits
Repérer les 4 étapes clés d'évolution d'un conflit
Appréhender les conséquences d'un conflit
Maîtriser ses émotions en situation de conflit
Connaître les grandes familles d'émotion
Repérer les différentes attitudes génératrices de réaction de défense
Différencier affirmation de soi , agressivité , fuite , manipulation
Appliquer les techniques de respiration rapide pour réguler ses émotions
Prévenir les situations conflictuelles en pratiquant des techniques de communication adaptées :
Rappeler les différents niveaux de communication
Appliquer les techniques de base de la communication
Identifier les besoins de l'autre pour trouver un terrain d'entente
Mettre en pratique les bases d'une négociation gagnant/gagnant
S'entrainer par des mises en situation à :
Apaiser un interlocuteur agressif
Faire face à la provocation, à la menace, au harcèlement, à la déstabilisation
Gérer les attitudes manipulatrices : non
- dit, mauvaise foi, culpabilisation

Identifier les mécanismes d'un conflit Maîtriser ses émotions en situation de conflit Prévenir les situations conflictuelles en pratiquant des techniques de communication adaptées S'entraîner par des mises en situation