Gestion des plaintes, gestion des clients difficiles par UMIH FORMATION
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
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Prix
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Description générale
- L'ACCUEIL DE LA CLIENTELE
PROFILS COMPORTEMENTAUX
GESTION CULTURELLE DES NATIONALITES
CHAQUE PAYS, SES US ET COUTUMES
- LA GESTION DES RECLAMATIONS
LA RECLAMATION NE DOIT PAS DEVENIR PLAINTE
GERER POSITIVEMENT LES RECLAMATIONS
SUIVI DES LITIGES
- LES DIFFERENTS TYPES DE SITUATIONS DELICATES
REPERER LES CONDUITES INEFFICACES
IDENTIFIER L'ALTERCATION VERBALE : COMMENT LA PREVENIR
DEFINIR LA VIOLENCE ET LES SITUATIONS TYPES ET PROFILS DES INDIVIDUS VIOLENTS
CONTROLER LE STRESS ET L'EMOTION FACE A LA VIOLENCE (EXERCICES PRATIQUES)
PROFILS COMPORTEMENTAUX
GESTION CULTURELLE DES NATIONALITES
CHAQUE PAYS, SES US ET COUTUMES
- LA GESTION DES RECLAMATIONS
LA RECLAMATION NE DOIT PAS DEVENIR PLAINTE
GERER POSITIVEMENT LES RECLAMATIONS
SUIVI DES LITIGES
- LES DIFFERENTS TYPES DE SITUATIONS DELICATES
REPERER LES CONDUITES INEFFICACES
IDENTIFIER L'ALTERCATION VERBALE : COMMENT LA PREVENIR
DEFINIR LA VIOLENCE ET LES SITUATIONS TYPES ET PROFILS DES INDIVIDUS VIOLENTS
CONTROLER LE STRESS ET L'EMOTION FACE A LA VIOLENCE (EXERCICES PRATIQUES)
Objectifs
A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Découvrir les profils comportementaux du client.
- Gérer les situations difficiles en face à face.
- Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles selon les nationalités.
- Découvrir les profils comportementaux du client.
- Gérer les situations difficiles en face à face.
- Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles selon les nationalités.
Centre(s)
- Baie Mahault (97)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au directeur / à la directrice des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable du personnel
- Chargé / Chargée de gestion des expatriés
- Chef du personnel
- Chef du service du personnel
- Coordinateur / Coordinatrice ressources humaines
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)
- Directeur / Directrice des relations sociales
- Directeur / Directrice du personnel
- Responsable administratif / administrative du personnel
- Responsable administratif / administrative et de gestion du personnel
- Responsable de l'administration du personnel
- Responsable de la gestion administrative du personnel
- Responsable de la gestion des Ressources Humaines
- Responsable de la gestion du personnel
- Responsable des Ressources Humaines (RRH)
- Responsable des relations du travail
- Responsable des relations sociales
- Responsable du personnel
- Responsable d’entreprise
- Responsable paie
- Responsable paie et administration du personnel
- Responsable rémunérations
Compétence(s)
- Audit interne
- Dialogue social
- Droit du travail
- Gestion administrative du personnel
- Gestion administrative du temps de travail
- Gestion budgétaire
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des carrières
- Gestion des relations sociales
- Gestion des ressources humaines internationales
- Indicateurs des Ressources Humaines
- Ingénierie de la formation
- Logiciels de gestion du temps de travail
- Logiciels de paie
- Législation sociale
- Management
- Méthode de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
- Outils bureautiques
- Prévention des risques psychosociaux
- Système d'Information de Gestion des Ressources Humaines (SIRH)
- Techniques de conduite d'entretien
- Veille réglementaire
Formation proposée par : UMIH FORMATION
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