Gérer les clients difficiles et résoudre les conflits jusqu'à 500 heures par Straformation

Identifier et juger ses attitudes face à un client :Les 3 attitudes à ne surtout pas adopter : Agressivité, passivité et manipulation ;Juger de son assertivité ;Appliquer efficacement les fondamentaux de laffirmation de soi.Gérer les comportements manipulateurs, passifs, voire agressifs des clients :Connaître les astuces appropriées à chaque situation, maîtrise des " 4 dragons " de la passivité ;Adopter la meilleure réaction face à un client agressif ;Enrayer toute tentative, quelle quelle soit de manipulation.Tenir sa position devant les clients de façon sereine :Répondre à une objection ou exprimer une critique en sappuyant sur la méthode DESC ;Se permettre de négocier et de faire accepter certaines conditions ;Savoir poser les bonnes questions, des interrogations pertinentes et ciblées ;Savoir refuser une demande dun client lorsque ce nest pas à votre avantage et surtout, savoir faire accepter ce refus.Faire face aux critiques et trouver des solutions aux conflits :Identifier et agir sur les 4 sources de conflits majeurs :Faire un constat de la situation ;Adopter les méthodes appropriées ;Se fixer des objectifs précis ;Respecter ses propres valeurs.Gérer une critique infondée ;Surmonter les obstacles et trouver une solution au problème ;Permettre la critique lorsquelle semble constructive et en user pour en faire une information pertinente ;Trouver une solution mutuellement avantageuse.Développement de laffirmation de soi :Mettre en avant lensemble de ses qualités et celles des autres ;Faire ressortir laspect positif de chaque difficulté rencontrée ;Savoir se reposer, prendre un moment à soi pour recharger ses batteries.

En face à face ou au téléphonne, savoir adopter les attitudes et les comportements les mieux adaptés à chaque échange ;Mettre un terme de façon subtile aux comportements conflictuels de certains ;Développer lart de faire passer un message difficile sans être passif(ve) et surtout sans être agressif(ve) ;Savoir être diplomate en cas de désaccords ;Faire face aux conflits et résoudre les problèmes liés de façon constructive ;Développer son charisme et la confiance en soi ;Conserver la rentabilité et limage de son entreprise en ayant des automatismes pour affirmer la confiance en soi.