Communiquer avec aisance en situation difficile par M2I FORMATION NANCY

IntroductionPrésentation de chacunAttentes et objectifs visés de chaque participantPrésentation de la formationFaire face aux situations où la parole est difficileIdentifier et analyser vos situations difficilesVisualiser et élargir vos marges de manoeuvreAuto
- diagnostic : bilan personnalisé de ses propres comportements en situation difficileLes pouvoirs du langage, le langage du pouvoirComprendre ce que les mots disent et ne disent pasEvaluer le poids et le sens caché des motsS'entraîner au langage pro
- actifPartage de pratiques : mises en situation sur des cas concretsDécoder objectivement ce que l'on vous ditAdopter l'attitude d'écoute adaptéeChoisir la bonne technique de reformulationSavoir répondre aux questionsDévelopper son esprit d'à-proposJeux de rôle : mise en pratique de l'écoute activeAdopter les comportements efficacesIdentifier le sens des messages non
- verbauxRepérer vos différents registres de communicantMaîtriser vos émotions et gagner en sérénitéS'affirmer sans agressivitéExercice pratique : s'entraîner à formuler ses propos de manière assertiveTrouver les mots justes et attitudes adaptéesDonner un ordre et formuler une demandeDire "non"Faire une critique, exprimer un griefRester maître du jeu face aux objections et aux critiquesPrendre la parole et maintenir l'intérêtJeux de rôle : mise en pratique des outils et méthodesDésamorcer et gérer une situtation difficileDéjouer la langue de boisRepérer les pièges et les effets manipulatoiresAnticiper les objectionsMise en situation : construire un scénario de sortie de criseSynthèse de la sessionRéflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnementConseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participantBilan oral et évaluation à chaud

Trouver rapidement les mots justes, le ton, les attitudes les plus appropriées et adaptées à la situationCommuniquer efficacement et de manière positiveRéagir plus aisément à l'improviste.