Relation client et contentieux par M2I FORMATION MERIGNAC

Mesurer tous les enjeux du risque client
Le crédit inter
- entreprises
L'appréciation du portefeuille clients et du risque de crédit de l'entreprise
Définir une politique de crédit au sein de l'entreprise
La fonction crédit manager au sein de l'entreprise
La mise en place des procédures et de l'organisation du crédit client
Rechercher l'information et évaluer le risque
La recherche d'information : les sources internes et externes
Les différents types d'information externe
Les sources légales, les agences de renseignements et les autres sources
La gestion de l'information
L'évaluation du risque
Analyse financière
Crédit
- scoring (Conan et Holder, Banque de France, score AFDCC 2)
Méthode des points de risque
Ranking
Définir et suivre une ligne de crédit
Le processus de décision
Les différentes méthodes envisageables (analyse comptable, méthode sectorielle...)
Le scoring et le calcul d'un score
Les évènements impliquant la révision de la ligne de crédit
Le recours à l'affacturage et à l'assurance crédit
Le recouvrement
Relance interne
Recours à des organismes extérieurs
Gérer et suivre le risque client
Les états de suivi du risque
Dépassements
Balance âgée
Suivi des encaissements
Gestion active de l'encours client
Les tableaux de bord et le suivi de l'activité du service crédit
Le coût et la rentabilité de la gestion du crédit
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Maîtriser les différents outils de prévention et de suivi du risque client
Accélérer l'encaissement des créances commerciales
Elaborer une politique de crédit client évitant le recours aux procédures de recouvrement pré-contentieuses ou contentieuses.