Savoir prévenir et résoudre les conflits par M2I FORMATION MERIGNAC

Introduction
Présentation de chacun
Attentes et objectifs visés de chaque participant
Présentation de la formation
Les différents types de désaccords
Les indicateurs de conflits
Les conflits ouverts et fermés
Typologie des rapports de force
La psychologie du conflit
L'instauration du conflit
Les facteurs du conflit, la peur, la force, l'équité
Le centre du conflit
La durée
Les causes de désaccords professionnels
Les attitudes face au conflit
Les comportements spontanés
Repérer les jeux psychologiques pour mieux contourner
Repérer ses préjugés et ses croyances
Gérer ses émotions
Mettre en place l'assertivité
Approche constructive de résolution des conflits
La spirale de l'agressivité
Les comportements efficaces et inefficaces
La phrase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes
La recherche des solutions, la phase des enjeux
Savoir sortir des situations de blocage
Les compromis gagnant
- gagnant
Le contrat commun et l'après conflit
L'arbitrage et la médiation
Dépassionner les rapports
Les six étapes de la médiation
Repérer les véritables sources de conflits
Mener une négociation entre deux parties
La solution finale et le suivi
La prévention des conflits
Exprimer les désaccords
Clarifier
Traiter les revendications et gérer les tensions
Faire face aux tactiques et aux critiques
Travailler avec une personne difficile
Favoriser la cohésion dans une équipe
Savoir dire "non"
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Repérer les signes avant
- coureurs d'un conflit naissant
Prendre conscience de l'impact de votre comportement sur l'autre
Adapter votre communication pour prévenir les conflits
Impliquer votre interlocuteur dans la résolution de conflits
Mener une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
Appliquer une méthode simple de résolution de conflits.