Cartographier ses processus et fiabiliser les processus par IFM

1.Le management par les processus
2.Définir les termes essentiels liés aux processus
3.Identifier les différents types de processus
4.Cartographier les processus
5.Définir le champ de chacun des processus
6.Distinguer les liaisons entre processus
7.Connaître les indicateurs de performance
8.Regrouper les différents processus et déterminer leur "hiérarchie"
9.Choisir les modes de représentation graphique des processus
10.Utiliser la relation client/fournisseur interne comme un outil de progrès

Définir une cartographie de ses processus définie et circonscrite