Titre professionnel agent(e) de médiation information services par GRETA Montpellier Littoral

MODULES PROFESSIONNELSParticiper au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement
- Les missions de l'AMIS et ses limites d'intervention, repérage des besoins et des dysfonctionnements, les techniques de communication verbale et non
- verbale, la posture professionnelle, la transmission des informations...
Prévenir et réguler les situations de tension et de conflit
- La prévention et la gestion des conflits, la sécurité des personnes, les modes de communication professionnelle, l'analyse et la restitution de faits...
Participer à des animations et promouvoir un projet partenarial
- La conduite de projet, la préparation de réunions, les partenaires...
Santé et Sécurité au Travail - Repères fondamentaux et sauvetage secourisme du travail (SST)
Préparation à la certification
- Accompagnement à l'écriture du Dossier Professionnel...
MODULES TRANSVERSAUX Usages du numériqueAccompagnement vers l'emploi

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :
- Prévenir et réguler les incivilités, les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements par le dialogue auprès d'un public varié- Respecter le cadre légal et les règles déontologiques de la profession et plus particulièrement l'écoute, l'impartialité, la discrétion
- Connaître les principaux droits des personnes et la législation relative aux différentes structures
- Accompagner les personnes dans la recherche de services ou dans les démarches administratives
- Participer à des actions d'animations et élaborer des projets avec des partenaires