Développer les ventes par Agecif

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle :
- les clés de la relation avec un interlocuteur : la posture et le message efficace
- le développement de la qualité de la relation, les critères
- le positionnement et la communication positive
- la notion de congruence entre l'idée, le discours et le geste
- les comportements prédominants et les comportements efficaces.
La relation avec un interlocuteur :
- l'argumentation et le message
- les émotions en interactions
- la perception des faits
- les filtres de l'écoute
- les interactions interculturelles.
L'échelle de Porter en situation d'achat
- vente :
- les comportements adaptés
- les attitudes positives.
La formulation d'une réponse adaptée :
- la description et la présentation des faits objectifs
- l'expression d'un ressenti
- la proposition de pistes et de solutions alternatives
- la conclusion constructive.
Les conditions de la rencontre :
- le face à face à l'accueil
- le face à face informel
- la relation au téléphone
- la relation par les voies numériques.
Les retours d'expériences pour progresser :
- l'analyse et le bilan des expériences et des actions
- les observations réciproques
- les conclusions et les pistes d'évolutions.
L'expérience des utilisateurs pour progresser :
- la notion d'expérience utilisateur
- les méthodes et l'organisation
- le suivi
- les arbitrages.

- développer un comportement adapté à la situation d'achat
- vente.
- construire une argumentation.
- établir un échange et aller au
- devant des attentes exprimées ou non.
- faire exprimer les attentes du public.
- promouvoir les activités, les outils et l'offre culturelle de l'institution.
- investiguer, comprendre, conseiller et orienter les personnes.
- intégrer l'expérience utilisateur.