Prévention et gestion des conflits par JCD FORMATION

Les mécanismes du conflit :
- Les différents types de conflits.
- Les étapes de l'émergence d'un conflit.
- Les enjeux d'un conflit.
- La distinction entre malentendu, désaccord et conflit.L'analyse et la résolution de problèmes et/ou de conflits :
- L'identification des sources de désaccords/problèmes.
- Le repérage des causes réelles.
- La prise de recul nécessaire avant d'agir.
- Les attitudes possibles et leurs conséquences.
- Les étapes de résolution du conflit.Les aptitudes à développer : les règles de conduite
- L'anticipation des conflits : la formulation claire des messages, la prise en compte des attentes d'un/une interlocuteur (trice), l'expression positive d'une critique, l'importance de la négociation au quotidien.
- La communication anti
- conflit : l'écoute active.
- Le questionnement.
- La reformulation.
- La cohérence entre le non verbal et le verbal.
- La maîtrise de ses réactions.

Savoir analyser les situations conflictuelles et leurs causes. Savoir repérer les comportements et apprendre à les gérer. Savoir établir ou rétablir une bonne communication . S'approprier les techniques relationnelles qui permettent de gérer une situation difficile.