Prévention et gestion des conflits par JCD FORMATION
Lieu(x)
En centre (57)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Les mécanismes du conflit :
- Les différents types de conflits.
- Les étapes de l'émergence d'un conflit.
- Les enjeux d'un conflit.
- La distinction entre malentendu, désaccord et conflit.L'analyse et la résolution de problèmes et/ou de conflits :
- L'identification des sources de désaccords/problèmes.
- Le repérage des causes réelles.
- La prise de recul nécessaire avant d'agir.
- Les attitudes possibles et leurs conséquences.
- Les étapes de résolution du conflit.Les aptitudes à développer : les règles de conduite
- L'anticipation des conflits : la formulation claire des messages, la prise en compte des attentes d'un/une interlocuteur (trice), l'expression positive d'une critique, l'importance de la négociation au quotidien.
- La communication anti
- conflit : l'écoute active.
- Le questionnement.
- La reformulation.
- La cohérence entre le non verbal et le verbal.
- La maîtrise de ses réactions.
- Les différents types de conflits.
- Les étapes de l'émergence d'un conflit.
- Les enjeux d'un conflit.
- La distinction entre malentendu, désaccord et conflit.L'analyse et la résolution de problèmes et/ou de conflits :
- L'identification des sources de désaccords/problèmes.
- Le repérage des causes réelles.
- La prise de recul nécessaire avant d'agir.
- Les attitudes possibles et leurs conséquences.
- Les étapes de résolution du conflit.Les aptitudes à développer : les règles de conduite
- L'anticipation des conflits : la formulation claire des messages, la prise en compte des attentes d'un/une interlocuteur (trice), l'expression positive d'une critique, l'importance de la négociation au quotidien.
- La communication anti
- conflit : l'écoute active.
- Le questionnement.
- La reformulation.
- La cohérence entre le non verbal et le verbal.
- La maîtrise de ses réactions.
Objectifs
Savoir analyser les situations conflictuelles et leurs causes. Savoir repérer les comportements et apprendre à les gérer. Savoir établir ou rétablir une bonne communication . S'approprier les techniques relationnelles qui permettent de gérer une situation difficile.
Centre(s)
- Metz (57)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au directeur / à la directrice des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable du personnel
- Chargé / Chargée de gestion des expatriés
- Chef du personnel
- Chef du service du personnel
- Coordinateur / Coordinatrice ressources humaines
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)
- Directeur / Directrice des relations sociales
- Directeur / Directrice du personnel
- Responsable administratif / administrative du personnel
- Responsable administratif / administrative et de gestion du personnel
- Responsable de l'administration du personnel
- Responsable de la gestion administrative du personnel
- Responsable de la gestion des Ressources Humaines
- Responsable de la gestion du personnel
- Responsable des Ressources Humaines (RRH)
- Responsable des relations du travail
- Responsable des relations sociales
- Responsable du personnel
- Responsable d’entreprise
- Responsable paie
- Responsable paie et administration du personnel
- Responsable rémunérations
Compétence(s)
- Audit interne
- Dialogue social
- Droit du travail
- Gestion administrative du personnel
- Gestion administrative du temps de travail
- Gestion budgétaire
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des carrières
- Gestion des relations sociales
- Gestion des ressources humaines internationales
- Indicateurs des Ressources Humaines
- Ingénierie de la formation
- Logiciels de gestion du temps de travail
- Logiciels de paie
- Législation sociale
- Management
- Méthode de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
- Outils bureautiques
- Prévention des risques psychosociaux
- Système d'Information de Gestion des Ressources Humaines (SIRH)
- Techniques de conduite d'entretien
- Veille réglementaire
Formation proposée par : JCD FORMATION
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