Titre professionnel Agent de médiation, information, services (AMIS) niveau 3 par DGF OI

1. Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement, par une démarche de veille active
Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
Aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et entretenir au quotidien un climat relationnel positif.
Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention.
Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.
2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers.
Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation.
Assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent.
Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants.
Rendre compte et analyser des situations vécues.
3. Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles
S'intégrer dans un travail collectif partenarial.
Préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée.
S'adresser à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenarial.

L'agent(e) de médiation, information, services (AMIS) contribue par une présence active de proximité à la prévention des conflits et des actes d'incivilité sur son territoire d'intervention. Il (elle) détecte les besoins et y apporte des réponses en termes d'information ou d'orientation dans le respect de ses limites d'intervention. Il (elle) contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et du lien social.