Anticiper et gérer les conflits au sein de son équipe par Chambre de commerce et d'industrie de la Drôme

Repérer et identifier les conflitsQu'est
- ce qu'un conflit ?
Comment naît le conflit ?
Identifier ses différentes formes
Repérer les signes précurseurs
Les indicateurs du climat social
Comprendre les mécanismes du conflit
Les facteurs nécessaires au conflit
Les différentes formes de conflits
Les causes de conflit
Ses raisons d'être ; sa place et son rôle dans la communication ; conséquences
Les différentes phases de l'évolution du conflit
Gérer les tensions et les conflits au sein de son équipe
Les différents modes d'intervention
Comment réaliser une analyse rapide de la situation :
- Les rapports de forces
- Les enjeux
- Les conséquences possibles
Intervenir dans les conflits interpersonnels, intergroupes, groupe/individu
Gérer ses propres émotions pour rester calme, détendu, impartial
Apaiser les collaborateurs et rétablir l'écoute, le dialogue entre eux à propos des problèmes en jeu
Transformer les divergences en solutions créatives et en opportunités de changements ; comment favoriser l'évolution des points de vue
Stimuler la recherche de solutions et assurer un suivi

Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifsGérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables