Gestion de Conflit et Communication Positive par CCI FORMATION 88 - CCI des Vosges

Lieu(x)

En centre (88)

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Description générale

- Étude des différents modes de communication.
- La communication d'accueil.
- Les facteurs déclencheurs du conflit.
- Les circonstances aggravantes lors d'un conflit
- Les phases successives.
- Les marqueurs de l'agressivité.
- Anticiper les comportements à risque.
- Les différentes zones d'approche d'une personne.
- Le positionnement dans l'espace en situation de face à face.
- Les erreurs à ne pas commettre lors de la gestion d'un conflit.
- Les prises de contact "favorables" préparées.
- Identifier son ressenti lors d'un conflit pour mieux le gérer.
- Maîtriser le détachement mental.
- Savoir enrayer l'escalade et désamorcer l'agressivité.
- Développer sa communication positive pour prévenir le conflit.

Objectifs

- Développer la communication positive.
- Éviter l'escalade.
- Agir en professionnel.

Centre(s)