Faire face à des comportements agressifs par CCI FORMATION 57

CONNAÎTRE SON MODE DE FONCTIONNEMENT FACE A L'AGRESSIVITÉ- Mieux comprendre l'agressivité- Reconnaître et comprendre l'agressivité.
- Identifier les déclencheurs de l'agressivité.
- Partage d'expériences : les situations d'agressivité qui peuvent se rencontrer au travail.
- Se connaître face à l'agressivité- Identifier son système de valeurs et ses croyances.
- Reconnaître ses émotions et comprendre leurs messages.
- Identifier ses propres représentations du conflit et de l'agressivité.
- Anticiper ses réactions face aux situations de tension.
- Reconnaître les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive.RÉAGIR FACE A L'AGRESSIVITÉ- Mettre en place une communication efficace
- Découvrir les bienfaits de la communication non violente.
- Écouter et reformuler pour éviter les malentendus.
- Prendre conscience de l'impact du "nonverbal".
- Éviter les pièges du " langage de sourd ", les mots qui blessent, les attitudes qui heurtent.
- Mettre à jour les non
- dits et les besoins cachés.
- Désamorcer la situation avant qu'il ne soit trop tard
- Rester factuel pour ne pas céder à l'émotion
- Être orienté solution.
- Faire valoir ses droits et se faire respecter
- Faire de son interlocuteur un allié.
- S'affirmer en posant un cadre à ne pas dépasser et en rappelant les règles de bien vivre ensemble.SE PRÉSERVER EN SITUATION D'AGRESSIVITÉ- Gérer sa colère, son stress et/ou sa peur.
- Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en question.
- Poser des limites et dire non quand cela est nécessaire.
- Préserver sa confiance en soi.
- Repartir sur des " bases saines ".

- Mieux se connaître face à l'agressivité.
- Avoir les clés pour gérer une situation tendue pour qu'elle ne s'envenime pas.
- Garder sa sérénité et sa disponibilité en situation difficile.