Anglais pour les professionnels du commerce et du tourisme par CCI FORMATION 57

- Situations de communication orale
- Assurer l'accueil physique de la clientèle.
- Gérer l'accueil téléphonique.
- Renseigner et conseiller la clientèle (présenter les produits, proposer des promotions, répondre aux attentes).
- Savoir donner des indications claires sur l'emplacement du magasin et ou son agencement (indiquer un rayon, situer un autre magasin...).
- Gestion des conflits, mécontentements (retours, réclamations).
- Communication écrite
- Comprendre et répondre aux courriers électroniques.4 séances de 2 heures ayant comme programme :
- Être capable de maîtriser des chiffres, des dates, des heures, des quantités (communiquer des prix, des dates et horaires d'ouvertures, périodes de soldes, commander des produits, énoncer un code barre).
- Pouvoir s'exprimer avec la clientèle, un fournisseur en face à face, par téléphone, par mails (réviser et expliquer les modaux, points de grammaire).
- Description d'articles, pouvoir faire des comparaisons, donner son avis au client (cours comparatifs/superlatifs).
- Expliquer où se situe le magasin (villes, centres commerciaux), situer un rayon, un article (se déplacer dans l'espace, savoir décrire les lieux).

- Développer les compétences fonctionnelles en anglais dans leur contexte professionnel
- Acquérir les savoirs et savoir
- faire nécessaires à l'optimisation des contacts avec la clientèle étrangère