Anglais pour les professionnels de l'hôtellerie par CCI FORMATION 57

Lieu(x)

En centre (57)

Durée

Total : 8 heures

En centre : 8 heures

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Description générale

- Situations de communication orale
- Assurer l'accueil physique de la clientèle.
- Assurer l'accueil téléphonique de la clientèle.
- Renseigner la clientèle sur les équipements de l'hôtel, les réservations, les lieux touristiques.
- Gérer l'accueil téléphonique.
- Savoir répondre aux sollicitations avec tact et diplomatie.
- Communication écrite
- Comprendre et répondre aux courriers électroniques.4 séances de 2 heures ayant comme programme :
- Être capable de vérifier des noms, donner des informations en terme de tarifs, horaires (épeler, dire les chiffres, dates, heures).
- Pouvoir s'exprimer avec un client en face à face, par téléphone, par mails (réviser et expliquer les modaux).
- Indiquer les différentes commodités, proposer, suggérer des visites et donner un avis ou des recommandations touristiques (se déplacer dans l'espace et décrire des lieux, comparatifs/ superlatifs).
- Faire face aux difficultés, comment réagir face à un client mécontent (les quantifieurs).

Objectifs

- Développer les compétences fonctionnelles en anglais dans leur contexte professionnel.
- Acquérir les savoirs et savoir
- faire nécessaires à l'optimisation des contacts avec la clientèle étrangère.

Centre(s)