Faire face à l'agressivité et à la violence des usagers (es) par CCI FORMATION 57

Les mécanismes de l'agressivité.Identifier les causes, les origines.Repérer les "déclencheurs".Déterminer les conséquences et les enjeux.L'agressivité dans les différents âges de la vie.Les troubles du comportement psychiatriques : comprendre le sens.Les situations au quotidien.La violence de base, incivilités, agressivité, acte violent, passage à l'acte, acting
- out, psychopathologie, violence institutionnelle.Les populations " sensibles " et les personnalités "difficiles".Détecter, réduire et maîtriser les situations d'agressivité.La communication apaisante : posture, langage, respiration. Savoir désamorcer.La qualité de l'écoute.Distance professionnelle : Identification des conduites à tenir et adopter une attitude professionnelle.Analyser la situation après la crise.Surmonter les effets de l'agression et reprendre confiance en soi.Collaborer en équipeGénérer un sentiment de cohésion.Mise en place de protocoles préventifs.Les ressources institutionnelles et individuelles.Avoir une posture professionnelle et positive.

Identifier les prémices de l'agressivité, la comprendre, et savoir adopter une attitude professionnelle.Diagnostiquer et analyser les différentes situations de crise : pouvoir l'éviter.Mobiliser ses ressources internes, connaître les techniques de communication adaptées.Maîtriser l'agressivité.Retrouver la confiance en soi et améliorer les conditions de travail.