Faire face aux comportements agressifs par CCI FORMATION 57

Maîtriser les mécanismes de la communication interpersonnelle : perception et communication verbaleComprendre la réaction agressive pour mieux réagir, les principales causes du comportement agressif, les différentes manifestations de l'agressivité, faire face à la réaction agressive, l'affirmation de soi, la maîtrise de soi (self
- control).Identifier les structures de personnalitéLe schizoïde, l'hystrionique, l'hyperactif, le passage agressif, le narcissique, le paranoïaque...Faire face à une possible agression physiqueTrouver la juste distance et la bonne position dans l'espace quand la situation s'envenime et devient risquée.Communiquer selon le modèle CNV (Communication Non Violente)"Le langage aliénant" d'après le CNV.Les 4 étapes de la CNV.L'expression de la colère en CNV.Développer des stratégies d'intervention face aux situations délicatesLes insultes, la dévalorisation, les menaces, faire face à une personne en colère, faire face à sa propre colère, s'exprimer après l'altercation, l'insulte, la difficulté, pour évacuer le stress et éviter l'accumulation.

Élargir son champ de réponses face à des personnalités difficiles, par une meilleure connaissance de son propre mode de fonctionnement, par des réactions adaptées pour désamorcer les situations conflictuelles ou complexes.