Management des conflits par BT Formation - BT Info

Proposer un travail de réflexion sur ses propres comportements lors de cas concrets rencontrés sur le terrainLes sources de conflit :Le fossé entre génération , Le manager générateur de conflits ?Les comportements individuels sources de conflits, l'organisationInstaurer un climat propice à l'efficacitéPrendre conscience des comportement qui mènent à l'impasseGérer ses émotionsCanaliser ses comportements dans un conflitAnalyser et décomposer la situationPrendre en compte ses émotions et ses croyancesRepérer la stratégie de sons interlocuteurSaisir le cadre de référence de l'autreObserver son non
- verbalPointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuelsIdentifier les jeux psychologiques sous
- jacentsRamener son interlocuteur dans une disposition de décision positiveLe recadrage positifLe changement de planLe repositionnement "gagnant/gagnant"Analyser et mettre à plat le différendTester la "bonne foi" de l'interlocuteurImaginer des solutions permettant de sortir du conflitVérifier la disposition de l'interlocuteurRédiger l'accord "gagnant/gagnant"Anticiper les prochains différends

Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflitMaîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflitSuivre une stratégie positive de résolution de conflitIdentifier les différents types de conflitsRepérer la stratégie de son interlocuteur et élaborer un scénario de négociationElargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différends