Certificat gestion des conflits et médiation en entreprise par Université Paris Dauphine - département d'éducation permanente

Dynamique de la relation. Performance du processus de médiation. Les outils d'une communication efficace. Comment crére la confiance dans un climat conflictuel? Le respect des droits fondamentaux. Prévention et gestion des relations sociales. La médiation comme mode de régulation sociale collective. Les fonctions et le sens du travail. La médiation en entreprise.

Apprendre, de comprendre et de mettre en oeuvre les outils de la médiation dans les organisations, publiques ou privées.