Gestion des plaintes et des conflits par UMIH FORMATION
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
100 % demandeur d’emploi
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
L'accueil de la clientèle ; profils comportementaux ; gestion culturelle des nationalités ; chaque pays, ses us et coutumes
- la gestion des réclamations ; la réclamation ne doit pas devenir plainte ; gérer positivement les réclamations ; suivi des litiges
- les différents types de situations délicates ; repérer les conduites inefficaces ; identifier l'altercation verbale : comment la prévenir ; définir la violence et les situations types et profils des individus violents ; contrôler le stress et l'émotion face à la violence (exercices pratiques)
- la gestion des réclamations ; la réclamation ne doit pas devenir plainte ; gérer positivement les réclamations ; suivi des litiges
- les différents types de situations délicates ; repérer les conduites inefficaces ; identifier l'altercation verbale : comment la prévenir ; définir la violence et les situations types et profils des individus violents ; contrôler le stress et l'émotion face à la violence (exercices pratiques)
Objectifs
Etre formé (e) pour être capable de :
- Découvrir les profils comportementaux du client,
- Gérer les situations difficiles en face à face,
- Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles selon les nationalités.
- Découvrir les profils comportementaux du client,
- Gérer les situations difficiles en face à face,
- Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles selon les nationalités.
Centre(s)
- Vert Pré (97)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au directeur / à la directrice des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable du personnel
- Chargé / Chargée de gestion des expatriés
- Chef du personnel
- Chef du service du personnel
- Coordinateur / Coordinatrice ressources humaines
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)
- Directeur / Directrice des relations sociales
- Directeur / Directrice du personnel
- Responsable administratif / administrative du personnel
- Responsable administratif / administrative et de gestion du personnel
- Responsable de l'administration du personnel
- Responsable de la gestion administrative du personnel
- Responsable de la gestion des Ressources Humaines
- Responsable de la gestion du personnel
- Responsable des Ressources Humaines (RRH)
- Responsable des relations du travail
- Responsable des relations sociales
- Responsable du personnel
- Responsable d’entreprise
- Responsable paie
- Responsable paie et administration du personnel
- Responsable rémunérations
Compétence(s)
- Audit interne
- Dialogue social
- Droit du travail
- Gestion administrative du personnel
- Gestion administrative du temps de travail
- Gestion budgétaire
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des carrières
- Gestion des relations sociales
- Gestion des ressources humaines internationales
- Indicateurs des Ressources Humaines
- Ingénierie de la formation
- Logiciels de gestion du temps de travail
- Logiciels de paie
- Législation sociale
- Management
- Méthode de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
- Outils bureautiques
- Prévention des risques psychosociaux
- Système d'Information de Gestion des Ressources Humaines (SIRH)
- Techniques de conduite d'entretien
- Veille réglementaire
Formation proposée par : UMIH FORMATION
À découvrir