Anglais du tourisme par UFCV AUVERGNE RHÔNE ALPES

Module 1 : interculturalité
Introduction à l'accueil des clientsLes fondamentaux de l'accueil dans les métiers du tourisme :
- L'accueil de la clientèle étrangère
- Mots, comportements, rituels et symboles : l'interculturalité dans la relation client
Module 2 : Module accueil/relation client
- Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
- Identifier les attentes des clients
- Les attitudes qui font la différence
- Gérer les réclamations et les clients insatisfaits (situations difficiles/anticiper les conflits)
Module 3 : Anglais professionnel du tourisme
Autour de chaque thème :
- Travail sur la syntaxe et les concepts grammaticaux
- Acquisition et enrichissement du vocabulaire général et/ou professionnel et d'expressions simples
- Développement de la compréhension et l'expression orale

Etre capable de communiquer sur des sujets professionnels habituels et de traiter des informations inhabituelles dans un contexte d'accueil des interlocuteurs étrangers./n
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Favoriser l'accès à l'emploi par une bonne maitrise de la langue anglaise usuelle et spécifique aux métiers du tourisme./n