Gérer les relations conflictuelles par TYMM-VAKOM

Comprendre les mécanismes du conflit :Définir les causes génératrices de
conflits.Identifier les différents types de conflit.Mesurer l'impact de son comportement et sa
responsabilité dans un conflit.Anticiper les tensions et les situations
conflictuelles.Gérer les situations conflictuelles :Quelques principes pour faire émerger les
conflits latents.Résoudre les conflits en utilisant la
démarche adaptée : négociation, régulation, arbitrage. Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliquéQuelques outils et méthodes pour réguler
un désaccord, gérer l'émotionnel (mises en situation).Développer une écoute active.Oser et savoir dire, adopter un langage
positif, factuel...Exprimer des critiques constructives.Gérer un conflit entre deux personnesAdopter une position de régulateur
- médiateur.Appliquer une méthodologie en 7 étapes.Faire émerger des solutions avec les
personnes présentes.Formaliser les accords définis lors d'un conflitCréer les conditions de retour à la
normale et assurer le suivi.

Repérer les tensions et anticiper les situations conflictuelles,Analyser les causes d'un conflit,Savoir gérer et sortir d'un conflit,Gérer l'après conflit.