Communiquer avec des personnalités difficiles par Stéphanie DISANT

Comprendre les personnalités difficiles
-Les caractéristiques des personnalités difficiles
-De la personnalité normale à la personnalité difficile
-De la personnalité difficile à la personnalité toxique
-Les besoins, intentions, raisons de ces personnes
Comprendre la relation avec les personnalités difficiles
-Les jeux psychologiques
-Les différentes postures relationnelles
-La gestion de ses émotions
Gérer l'impact dur soi
-Gérer l'impact sur ses émotions, son estime, sa confiance
-Sortir du triangle dramatique
-Se protéger d'une personnalité toxique
Communiquer avec des personnalités difficiles
-Conserver une posture bienveillante
-Acquérir de la flexibilité
-Communiquer en fonction des traits de caractère
-Savoir donner un feed
- back efficace
-Communiquer en s'affirmant

Le stagiaire, à l'issue de la formation sera capable de :
-Comprendre le mode de fonctionnement des personnalités difficiles pour mieux communiquer avec elles
-Se protéger de l'impact de ces comportements
-Choisir la meilleure posture relationnelle qui rétablit le dialogue, pour une collaboration efficace
-Perfectionner sa communication