Rénovation esthétique automobile - perfectionnement au detailing par SP formation - formation detailing

Présentation générale, discours du detailer :
- Ecoute du Client, réponses aux attentes, qualité des échanges
- Présentation détaillée de la prestation proposée
- Élaboration du devis détaillé et valorisé
- Prise en charge du véhicule
- Respect des étapes du detailing
- Organisation, autonomie et gestion du temps
- Évaluation du résultat final
Ecoute et réponses aux attentes du Client :
- Politesse, vouvoiement de rigueur, invitation à prendre un café...
- Quelques termes sur votre passion du detailing, de l'automobile
- Utilisation des termes du lexique du detailing, à adapter et expliquer à votre Client
- Mise en valeur de votre travail, de vos produits, de vos réalisations, de vos principaux Clients...
- Réponses précises aux différentes questions du Clients (ne pas mentir, vous avez le droit de ne pas savoir!)
- Questionnement précis sur les objectifs et attentes de votre Client (mise en vente, nouvel achat...
- Questionnement précis sur l'histoire du véhicule, état de la peinture, neuve ou d'origine... (ptg, lampe à led...)
Présentation détaillée de la prestation proposée :
- Présentation précise des étapes de préparation du véhicule, vos objectifs en tant que detailer (humilité)
- Explication / vente du traitement céramique (avantages/inconvénients) sans négliger les autres types de protection
- Fidélisation du Client (premier lavage, entretien futur du véhicule, conseils personnalisés...)
- Proposition de sorties , de vente additionnelle, de gestion commercial, coatching individualisé, vente produits...
- Utilisation de tous les outils mis à votre disposition pour contrôler le véhicule (ptg, lampe...)
- Temps d'immobilisation, solutions proposées
- Tour du véhicule précis avec solutions (ou non)
Élaboration du devis détaillé et valorisé :
- Le devis doit être détaillé et conforme au discours tenu
- Mise en évidences des différentes solutions proposées lors de l'entretien
- Devis : mentions légales, acompte, tva, condition de validation du devis, commentaire/conseil personnalisé
- Valorisation de votre marque, de vos partenaires...
- Utilisation de termes techniques utilisés lors de l'entretien, indication du temps de travail et/ou du temps d'immobilisation du véhicule, conseils de prudence/mise en garde...
Prise en charge du véhicule.
...
Programme déposé et critères d'évaluation.

Acquérir les techniques professionnelles et optimisées en tant que detailer :
-Vous différencier de la concurrence en proposant une offre détaillée et des prestations de qualité grâce à l'utilisation de techniques professionnelles optimisées et de matériel professionnel adapté.
- Gérer et adapter l'utilisation des produits en fonction des préparations, afin de respecter les différents supports.
- Ecouter et s'adapter à chaque demande Client.
- Prise en charge intégrale d'un véhicule.