Gérer des relations difficiles avec ses clients par SMART ET COM FORMATIONS

Lieu(x)
En centre (56)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
1- Identifier, repérer les conflits et identifier leurs sources2- Analyser un conflit et comprendre les conséquences3- Établir les bases d'une communication positive4- S'approprier les outils de résolution des conflits
Objectifs
- Identifier la source des conflits
- Acquérir des comportements adaptés
- Choisir une stratégie d'intervention positive
- Savoir mettre en place une négociation
- Créer un climat favorable à la coopération
Centre(s)
  • St Jean la Poterie (56)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : SMART ET COM FORMATIONS
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