Gérer des tensions relationnelles par SMART ET COM FORMATIONS

Identifier, repérer les conflits et identifier leurs sources :oAnalyser un conflit et comprendre les conséquences,oEtablir les bases d'une communication positive,oS'approprier les outils de résolutions des conflits :Spécificités et exemples,Créer les instruments de dialogue efficaces entre différents acteurs,Renforcer les capacités de décèlement précoce, de résistance et de résilience aux agressions verbales et physiques.oLa communication en situation de conflits :Enjeux, stratégies,Favoriser les échanges d'expériences et les prises de décision.oExercices de mises en situations adaptées au contexte et débriefing.

oIdentifier la source des conflits,oAcquérir des comportements adaptés,oChoisir une stratégie d'intervention positive,oSavoir mettre en place une négociation,oCréer un climat favorable à la coopération.