Gérer des conflits difficiles et dangereux par SMART ET COM FORMATIONS
Lieu(x)
En centre (56)
Durée
Total : 14 heures
En entreprise : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
o Maîtrise du cadre juridique :Motifs légitimes de refus d'accès ou d'expulsion, classification des infractions et des juridictions, flagrance et droits d'appréhension, légitime défense, vidéo
- surveillance et procédure d'intervention graduée,o Gestion verbale du conflit : psychologie de l'interlocuteur, gestions u stress personnel, techniques de négociation,o Positionnement : gestion de l'espace, attitude, positionnement individuel et collectif,o Mise en situation : jeux de rôles immersifs abordant des problématiques variées, du simple litige à une agression caractérisée...
- surveillance et procédure d'intervention graduée,o Gestion verbale du conflit : psychologie de l'interlocuteur, gestions u stress personnel, techniques de négociation,o Positionnement : gestion de l'espace, attitude, positionnement individuel et collectif,o Mise en situation : jeux de rôles immersifs abordant des problématiques variées, du simple litige à une agression caractérisée...
Objectifs
oGérer les situations conflictuelles d'intensité variable,oAnalyser une situation,oApprécier le niveau de risque tant pour le personnel que pour le public,oAdapter l'intervention d'un point de vue tactique et technique.
Centre(s)
- St Jean la Poterie (56)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au directeur / à la directrice des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable du personnel
- Chargé / Chargée de gestion des expatriés
- Chef du personnel
- Chef du service du personnel
- Coordinateur / Coordinatrice ressources humaines
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)
- Directeur / Directrice des relations sociales
- Directeur / Directrice du personnel
- Responsable administratif / administrative du personnel
- Responsable administratif / administrative et de gestion du personnel
- Responsable de l'administration du personnel
- Responsable de la gestion administrative du personnel
- Responsable de la gestion des Ressources Humaines
- Responsable de la gestion du personnel
- Responsable des Ressources Humaines (RRH)
- Responsable des relations du travail
- Responsable des relations sociales
- Responsable du personnel
- Responsable d’entreprise
- Responsable paie
- Responsable paie et administration du personnel
- Responsable rémunérations
Compétence(s)
- Audit interne
- Dialogue social
- Droit du travail
- Gestion administrative du personnel
- Gestion administrative du temps de travail
- Gestion budgétaire
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des carrières
- Gestion des relations sociales
- Gestion des ressources humaines internationales
- Indicateurs des Ressources Humaines
- Ingénierie de la formation
- Logiciels de gestion du temps de travail
- Logiciels de paie
- Législation sociale
- Management
- Méthode de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
- Outils bureautiques
- Prévention des risques psychosociaux
- Système d'Information de Gestion des Ressources Humaines (SIRH)
- Techniques de conduite d'entretien
- Veille réglementaire
Formation proposée par : SMART ET COM FORMATIONS
À découvrir