Gestion des conflits par Royer Robin Associés

Analyser les besoins de chaque stagiaire
Les principes de la communication
Définition et techniques de communication
Les lois fondamentales
Les facteurs de la communication (objectif du message, écoute active, Test : écoute active
reformulation...)
Comprendre les ingrédients d'un conflit
Les différents types de conflits
Identifier les situations de tensions et de conflits
Les différentes phases du conflit
Le rôle de la communication dans le conflit
Test : assertivité
Les outils d'analyse au service de la communication
L'Analyse transactionnelle (Dr. Stephen Karpman et Dr. Elisabeth Kübler
- Ross)
La programmation neuro linguistique (PNL) John Grinder (Psychologue) et Richard Bandler (Mathématicien)
La philosophie (Carl Rogers
- Psychothérapeute)
Test : les styles de conflits
La place de l'émotion
Se détacher de ses émotions
- ses sentiments
Gérer le stress généré par les conflits
Utiliser le stress positif en tant que source motrice d'efficacité - Loi de Yerkes et Dodson
Savoir différencier les limites du stress positif avant de sombrer dans le stress négatif
Test : Votre résistance au stress
Repérer les indicateurs latents
Les indicateurs individuels
Les indicateurs collectifs
Les non
- dits
Analyse des comportements
Repérer les différents types de comportement
Comment réagir de façon intègre
Les apports de la C.N.V. M. Rosenberg (USA) et application à la française : T. D'Asembourg
Outil : C.N.V.
Désamorcer le conflit par une stratégie spécifique
L'attitude à mettre en place
Reconnaître les sources du conflit
Adopter un comportement ferme et constructif
L'anticipation des conflits
Ou

- Instaurerun climat de confiance tout en s'affirmant.
- Adapter sa postureet son mode de communication.
- Adopter desméthodes, desoutils et des réflexes pour gérer lessituations professionnelles conflictuelles.