Conflits et agressivité dans le monde professionnel par REUSIT

Intégrer les principes de bases de la qualité relationnelle :
- Viser à améliorer ses compétences relationnelles et professionnelles,
- Analyser le conflit : genèse, symptômes, traitements,
- Repérer les attitudes à risque, faire face aux gens difficiles pour éviter le conflit,
- Sortir du conflit et maintenir le dialogue pour continuer à travailler ensemble,
- Définir l'agressivité, trouver sa place et l'accompagner dans sa manifestation et s'adapter,
- Communiquer de façon verbale et non verbale,
- Définir les attitudes génératrices de tensions (refus, violence, fuite) et l'apaisement qui doit suivre(négociation),
- Créer un climat de confiance et l'entretenir,

- Intégrer les définitions du conflits et de l'agressivité,
- Repérer le conflit dans les rapports professionnels afin de l'éviter,
- Identifier les différents modes de communication,
- Définir et reconnaître les mécanismes qui provoquent l'agressivité et/ou le conflit,
- Intégrer des nouvelles formes de communication.