Anticiper et gérer les situations difficiles et les conflits par OXYGENIS MANAGEMENT

Connaître les différents types de conflits
- La différence entre un conflit et un désaccord
- Les conflits d'idées, de valeurs, de personnes et d'intérêtsAdopter un management préventif
- Les facteurs déclencheurs de conflits
- Les actions du manager empêchant la naissance du conflitIdentifier les stratégies possibles face au conflit
- La pyramide de l'escalade: divergences, tensions, blocages
- Les 5 grandes options possibles
- La question de l'intervention systématiqueMettre en oeuvre les clés de la résolution
- La pyramide de la résolution: comprendre, rester calme et dire les choses
- L'écoute maîtrisée et le questionnement pertinent
- La capacité à dominer son cadre de référence et intégrer celui de l'autre
- La recherche d'une compréhension mutuelleAdopter une communication au service de la régulation
- La technique des 3 V: visuel, vocal et verbal
- Les grands principes de communication non verbaleS'affirmer avec tact et fermeté- les 3 types de comportement à éviter en situation de conflit
- le développement de l'assertivité- La technique PICTO pour exprimer un désaccord et identifier des solutions
- La gestion de ses émotions

- Connaître les principaux types de conflits et leurs origines
- Savoir développer un management préventif vis à vis des sources de conflit
- Adopter une communication managériale efficace
- Savoir choisir une stratégie pour sortir de la confrontation par le haut
- Réussir à faire preuve de courage et d'affirmation