Gestion des conflits avec un client par NG Formations - Ngnear
Lieu(x)
En centre (84)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
- LES TENSIONS
- SAVOIR DETECTER LES TENSIONS
- ANALYSE DE LA SITUATION
- SAVOIR INTERVENIR DANS DES SITUATIONS DE TENSIONS ET LES TRAITER
- TECHNIQUES DE COMMUNICATION AU SERVICE DE LA RESOLUTION
- POURSUIVRE LA RELATION APRES LA TENSION
- SAVOIR DETECTER LES TENSIONS
- ANALYSE DE LA SITUATION
- SAVOIR INTERVENIR DANS DES SITUATIONS DE TENSIONS ET LES TRAITER
- TECHNIQUES DE COMMUNICATION AU SERVICE DE LA RESOLUTION
- POURSUIVRE LA RELATION APRES LA TENSION
Objectifs
- Se doter de moyens pour négocier ou résoudre une situation délicate ou conflictuelle
- Identifier et repérer les premiers signes de tension
- Analyser et traiter les différents types de tensions et leurs origines (comportement individuel ou collectif, contexte évolutif...)
- Mettre en oeuvre les outils de gestion et de sortie de crise
- Intégrer au quotidien des actions de prévention de tensions
- Identifier et repérer les premiers signes de tension
- Analyser et traiter les différents types de tensions et leurs origines (comportement individuel ou collectif, contexte évolutif...)
- Mettre en oeuvre les outils de gestion et de sortie de crise
- Intégrer au quotidien des actions de prévention de tensions
Centre(s)
- Orange (84)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au directeur / à la directrice des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable du personnel
- Chargé / Chargée de gestion des expatriés
- Chef du personnel
- Chef du service du personnel
- Coordinateur / Coordinatrice ressources humaines
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)
- Directeur / Directrice des relations sociales
- Directeur / Directrice du personnel
- Responsable administratif / administrative du personnel
- Responsable administratif / administrative et de gestion du personnel
- Responsable de l'administration du personnel
- Responsable de la gestion administrative du personnel
- Responsable de la gestion des Ressources Humaines
- Responsable de la gestion du personnel
- Responsable des Ressources Humaines (RRH)
- Responsable des relations du travail
- Responsable des relations sociales
- Responsable du personnel
- Responsable paie
- Responsable paie et administration du personnel
- Responsable rémunérations
Compétence(s)
- Audit interne
- Dialogue social
- Droit du travail
- Gestion administrative du personnel
- Gestion administrative du temps de travail
- Gestion budgétaire
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des carrières
- Gestion des relations sociales
- Gestion des ressources humaines internationales
- Indicateurs des Ressources Humaines
- Ingénierie de la formation
- Logiciels de gestion du temps de travail
- Logiciels de paie
- Législation sociale
- Management
- Méthode de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
- Outils bureautiques
- Prévention des risques psychosociaux
- Système d'Information de Gestion des Ressources Humaines (SIRH)
- Techniques de conduite d'entretien
- Veille réglementaire
Formation proposée par : NG Formations - Ngnear
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