Gestion des conflits par Netione

IDENTIFIER LA NATURE DES CONFLITS Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables En évaluer les enjeux et conséquences DESAMORCER UN CONFLIT LATENT Anticiper le conflit Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs Accueillir leurs demandes et revendications Saffirmer pour mieux désamorcer les conflits Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs Développer son assertivité Reconnaître les trois types dattitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur RESOUDRE UN CONFLIT OUVERT Sapproprier les outils de régulation Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité Savoir reformuler, argumenter et réfuter Elaborer une stratégie de contournement des conflits Définir une marge de manuvre, déterminer les options praticables Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange GERER DES CONFLITS DANS DES SITUATIONS DE MANAGEMENT Résoudre un conflit lors dun entretien dévaluation Gérer les conflits dus à des situations de délégation TRAITER LES CONFLITS VIOLENTS Sortir de limpasse relationnelle Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur Contrôler le processus de maîtrise de soi Gérer les personnalités difficiles Analyser les comportements en situation difficile ACCOMPAGNER LAPRES
- CONFLIT Revenir " à froid " sur les causes du conflit Capitaliser pour progresser dans son management

Connaître les différents types de conflits et leurs causes Anticiper un conflit latent par lassertivité Sapproprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert Gérer un conflit lors dentretiens opérationnels Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir dun conflit violent