Communication, Management et Gestion des Conflits par Netione

1ER JOUR Bien communiquer pour développer des relations de travail de qualité Les schémas de la communication : Le processus de la communication orale.La communication verbale et non verbale : Différencier le fond de la forme, prendre conscience des effets de la communication non verbale.L'écoute, la rétroaction, la reformulation : Les 5 qualités d'écoute, l'écoute active et la rétroaction par la reformulation.La logique de chacun : L'interprétation, l'objectivité, la subjectivité, les sélections. Les 3 registres de la communication interpersonnelle : Utiliser prioritairement le registre adapté au contexte en situation de tension.Analyser les attitudes néfastes à la communication et les attitudes constructivesAnalyser ses attitudes personnelles dans la relation et faire le point sur son potentiel de communication2EME JOURAssumer les missions et développer les comportements liés au rôle de managerDistinction entre pouvoir et leadership pour établir une relation d'autoritéAssumer les différentes missions de management pour être crédible vis
- à-vis de sa hiérarchie et de son équipeAnalyser les différents styles de management et comprendre leurs incidences Intégrer les principes
- clés du management et adopter les comportements d'un managerDévelopper la dynamique et la mobilisation au sein de l'équipeComprendre les caractéristiques et les mécanismes de fonctionnement d'une équipe Identifier et analyser les sources dinefficacité et d'efficacité au sein dune équipeIdentifier et développer les comportements qui favorisent la construction et le maintien de la cohésion.3EME JOURLa communication en situation conflictuelle Les registres d'expression, de l'agresseur et de l'agresséUtiliser efficacement ces registres en fonction de lévolution des échangesLe conflit : conduite à tenir pour ne pas y entrer, le cas échéant savoir en sortirL'indifférence, la reconnaissance, les compliments, les reproches Les diverses formes de reconnaissance que l'on peut donner et leurs effets.Les signes de reconnaissance qui alimentent les tensions et génèrent les conflitsLa valorisation et la dévalorisation de soi et des autres

Découvrir les outils qui favorisent une communication de qualitéComprendre l'importance et les incidences du management sur les fonctionnements collectifs et individuelsSavoir intégrer ses collaborateurs dans une dynamique et piloter le changementEtre capable de gérer efficacement une situation conflictuelle