ITIL - Passage de la V3 à la V4 par M2I FORMATION NANCY

Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4Concepts
- clésDéfinitionsDescriptionsLes 7 principes directeurs d'ITIL 4Les 4 dimensions de la gestion des servicesLe système de valeur du service ITILDéfinitionBut et structure du systèmeSVS et les silos organisationnelsSVS, Agilité et résilience organisationnellesLa chaîne de valeur (SVC) et ses activitésDéfinitionLes 6 activités de la SVCDescription synthétique des 6 activitésLe modèle d'amélioration continue (CI)Description du modèleSes avantagesLe flux en 7 étapesLiens entre le modèle et les principes directeursLes pratiques ITIL 4DéfinitionCartographie des pratiquesLes pratiques de gestions générales, de services et techniquesCertificationCette formation inclut la remise d'un voucher de certificationPassage d'examen en différé et en ligne (avec surveillance distante)

Identifier les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4
Acquérir les concepts
- clés de ITIL 4
Comprendre le Service Value System (SVS)
Appréhender les principales pratiques ITIL 4.