La gestion des conflits: les fondamentaux par LUSSIEZ RAHMA

Rappel des fondamentaux de la communication
La communication verbale et non verbale, les obstacles à la communication
L'écoute active, la reformulation et le questionnement
Bien se connaître pour mieux maîtriser une situation conflictuelle
Identifier ses propres déclencheurs émotionnels
Connaître et comprendre sa position de vie
Connaître ses réactions sous stress
Comprendre les conflits pour pouvoir agir
Qu'est
- ce qu'un conflit ?
Observer et Comprendre les émotions à travers les réactions et les comportements
Identifier les sources des conflits
Repérer les désaccords déclencheurs de conflits
Identifier les attitudes dans le conflit
Résoudre les conflits
Comprendre le conflit, ses sources et ses déclencheurs
Sortir du triangle dramatique (Karpman)
Adopter une communication et une posture positive
Le cadre et le contrat relationnel
Les différentes négociations en situation conflictuelle
Prévenir et gérer les émotions négatives
Gérer les émotions négatives
Réguler pour maintenir un climat positif
Identifier et traiter les malentendus
Gérer les émotions émotives pour sortir des jeux psychologiques
Conduire des entretiens de résolutions de problèmes

Comprendre les conflits afin d'apporter une solution adaptée
Développer et maîtriser une communication et posture positive pour mettre en confiance
Repérer les malentendus et désaccords pour prévenir des conflits.