CQP conseiller de vente en horlogerie bijouterie par L'académie des métiers d'art

Facturation et encaissement
Accueil client en magasin
Analyse du besoin et argumentation de la vente
Contribution à la sécurité des produits et des personnes
Conclusion de la vente et fidélisation client
Participation au merchandising et à la dynamique commerciale
Renseignement et conseil technique sur les produits
Proposition d'un service et d'une opération après
- vente

- Accueillir le client dans l'esprit de l'entreprise ou d'une marque
- Assurer un accueil multi
- clients
- Accueillir de manière très basique le client en langue anglaise et en s'adaptant aux spécificités interculturelles
- Questionner et identifier les besoins du client
- Conseiller et assister le client dans ses choix
- Proposer une montée en gamme, une vente complémentaire ou un service
- Expliquer les garanties
- Répondre aux objections du client
- Renseigner le client sur l'offre de produits et sur les services
- Renseigner le client quant à la demande sur les offres tarifaires et les avantages magasin
- Réaliser la vente
- Appliquer la réglementation en vigueur liée à la vente de produits bijoutiers / horlogers
- Proposer le programme de fidélisation en vigueur dans l'entreprise
- Prendre congé conformément à la pratique en vigueur dans le magasin
- Etre capable d'identifier un produit en fonction de ses caractéristiques techniques
- Etre capable d'expliquer avec des mots simples le produit
- Etre capable d'argumenter un produit en fonction de ses caractéristiques techniques
- Etre capable de mettre en oeuvre des opérations de SAV simples
- Etre capable de conseiller le client dans le domaine du SAV
- Etre capable de mener à bien toute opération de facturation et d'encaissement
- Etre capable d'expliquer les réglementations en vigueur pour la protection du client
- Etre capable d'opérer des contrôles simples
- Etre capable d'animer le point de vente en toute autonomie