Comprendre et dépasser un conflit par IRTS Normandie - Caen

- Le conflit dans son contexte et dans son histoire
- Présentation des différentes formes de conflits et des positions, de perception
- Définition des critères individuels de satisfaction des besoins et des valeurs collectives
- L'accueil empathique des peurs pour aider à la formulation de besoins et désirs
- Développer l'écoute active
- La dynamique de la confiance collective et de ses composantes (non jugement, expression des limites, protections)
- Utilisation des techniques d'entretien (reformulation, questionnement)
- Présentation des techniques systémiques et PNL
- Plan de résolution d'un conflit
- Recadrage
- Les outils pour contractualiser, garantir, approfondir et évaluer la confiance dans le groupe

Les conflits provoquent souvent des souffrances individuelles et collectives. Ils masquent la réalité de tensions refoulées, de rapports de forces tus, d'une résistance au changement. Ils peuvent constituer de puissants freins à l'épanouissement des personnes, au développement des groupes, des équipes. Pourtant, les conflits peuvent aussi permettre de déclencher une transformation constructive, inaugurer une nouvelle dynamique, favoriser la négociation d'intérêts divergents, refonder une autre approche collective.
- Repérer les objectifs des personnes en présence dans le conflit
- Dégager l'intention positive de chaque protagoniste
- Comprendre le conflit en apprenant à changer de position de perception
- Trouver un cadre commun permettant de dépasser le conflit