Certification à la pratique de la médiation en entreprise par Institut français de médiation

Les fondements de la médiation
Ethique et position déontologique
Rôle et responsabilités du médiateur
Les limites de son intervention
Le processus de médiation et sa dynamique générale
L'entretien préalable : objectifs et conduite d'entretien
La posture du médiateur
Etablir la relation de confiance
L'écoute globale : se centrer sur l'autre
Décrypter le non
- verbal, élément de communication à part entière
Savoir repérer les biais perceptuels, programmes de pensée, d'émotion et d'action
Mener un entretien de médiation : processus et étapes clés
Médiation et risques psychosociaux
Les risques psychosociaux dans l'entreprise
Le cadre et les obligations légales
Les dispositifs de prévention
L'accompagnement des changements dans l'entreprise
Personnalités et cas difficiles
Mieux comprendre les fonctionnements personnels
Repérer les interactions de personnalités; les utiliser en médiation de manière constructive
La médiation et les freins au changement
Savoir gérer les cas difficiles en médiation
Certification
Ces deux dernières journées sont dédiées à la synthèse et l'intégration de l'ensemble des méthodes et des savoirs
- faire

-Diagnostiquer les conflits, et les modes d'intervention possibles.
-Maîtriser l'ensemble des outils de communication nécessaires au médiateur.
-Mener des médiations dans le milieu du travail.