Bien vivre ensemble, pour réduire les conflits, les incivilités et l'insécurité par Ceflu - construire avec les hommes

1.Diagnostiquer et analyser les situations conflictuelles
L'habitat : espace d'intersubjectivité
Les sources de tensions et les indicateurs du conflit, les signaux précurseurs, d'alarme
Les différentes situations à risque : pathologie, addiction, trafic
Les étapes du conflit : phénomène d'escalade et désescalade
2.Comprendre l'individu, son fonctionnement, ses comportements
L'importance de nos préjugés et a priori, de ce que nous avons appris
Nos comportements et leurs influences : Quelle image je véhicule à travers mon statut, mon comportement, ma tenue, mon environnement ? Qu'est
- ce que ma fonction renvoie au locataire ?
Qu'est
- ce qui venant du locataire génère ma propre agressivité ? Contenir sa peur, sa colère, son stress
Perception et réalité de l'insécurité
Les principaux obstacles à une solution réaliste d'un conflit
3.Prévenir et gérer les situations conflictuelles : outils concrets, stratégies et méthodes différenciées
Clarifier son rôle : donner la priorité aux priorités
Adopter une posture de contact de protection
Développer son assertivité
Valider l'agressivité : accepter la critique, écouter et reformuler
Questionner la colère, dépasser les réactions défensives et les jeux de pouvoir
Refuser l'agression, la violence : recadrage, parade, attitudes mentales face à l'agresseur
Prendre du recul : se dissocier et respirer
4.Utiliser la négociation et le compromis réaliste comme issue au conflit
Identifier le négociable du non négociable
Connaître les méthodes de négociation gagnant
- gagnant
Impliquer son interlocuteur dans la recherche de solutions globales
Endosser une posture de médiateur
Traiter le conflit comme un problème à résoudre
Intégrer les émotions dans la résolution du conflit
Reconnaître le conflit comme un temps de confrontation de besoins

Dynamiser ses pratiques, aborder les conflits en toute sérénité, adopter une approche résolutive
Identifier les situations à risques et gérer les comportements hostiles
Transformer le conflit en une opportunité d'apprentissage