E-réputation, modération et gestion de crise par CEFIM

Lieu(x)

En centre (37)

Durée

Total : 7 heures

En centre : 7 heures

Financement

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Prix

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Description générale

L'e
- réputation, un défi pour les entreprises
L'E
- réputation, qu'est
- ce que c'est ?
Identifier les enjeux de l'e
- réputation
Comprendre la place grandissante du consommateur acteur
Connaître le fonctionnement et les sources d'influence
Les leviers d'actions pour gérer et optimiser son e
- réputation
Connaître les aspects juridiques de l'e
- réputation
Etude de cas

Analyser l'e
- réputation d'une organisation
Méthodologie de l'audit e
- réputation (analyse des présences et des conversations)
Savoir bien utiliser les moteurs de recherche
Outils spécifiques à la recherche d'informations sur internet
Cas pratique

Gestion des échanges avec les internautes
Avis et commentaires sur les réseaux sociaux
Les avis et commentaires sur le web et votre site
Converser avec les internautes : les règles d'or
Repérer les internautes les plus critiques / influents
Anticiper et gérer la crise et le bad buzz
Cas pratique

Objectifs

Comprendre les enjeux de l'E
- réputation
Comprendre comment se construit et se détériore l'e
- réputation
Savoir analyser l'image (e
- réputation) de son entreprise
Acquérir les méthodes et outils de gestion de sa e
- réputation
Apprendre à gérer les commentaires et les avis en ligne
Savoir anticiper et gérer une crise sur Internet

Centre(s)