Agent d'accueil des personnes en situation d'handicap par IFORMS

L'organisation
o Le rôle des organisations officielles (IATA et DGAC)
o Le fonctionnement d'un aéroport et les différents intervenants.
La réglementation
o Le droit des passagers en situation de handicap (PMR)
o Les obligations conformes à la réglementation européenne des différents intervenants
Les gestionnaires d'aéroport
Les transporteurs aériens
Les sociétés d'assistance.
Le handicap
o Les différentes familles de déficience (déficience visuelle, auditive, motrice et mentale)
o Les différents types de chaises
o La prise en charge en fonction du handicap.
Les facteurs humains
o L'environnement
o La connaissance de soi
o La gestion du stress
o Le travail collectif.
L'accueil du passager
o Offrir une image professionnelle
o Adapter sa communication verbale
o Gestion des situations délicates.
Les procédures
o La sûreté et sécurité
o Le jalonnage
o La chronologie de la prise en charge
Au départ (zone check ou salle d'attente, pif, salle d'embarquement, à bord de l'avion)
À l'arrivée
o Mises en situation multiples.
Anglais aéroportuaire
o Les termes couramment utilisés sur l'aéroport
o Les phrases types nécessaires à la communication avec le passager
o La prononciation.

o Être en mesure d'accueillir et de mettre en oeuvre les procédures d'accueil des personnes en situation de handicap
o Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées
o Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d'améliorer l'accueil et la prise en charge du public en situation de handicap
o Identifier les bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge.