Anticiper et gérer les conflits par Ifi Formations et Conseil

Lieu(x)

En centre (84)

Durée

Total : 14 heures

En centre : 14 heures

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Description générale

Identifier les mécanismes du conflit
oGenèse
oFacteur déclenchant
oFacteurs moteurs
oEscalade
Mes relations au conflit
oAutodiagnostic
oAvantages et inconvénients
oMaîtriser la situation
Les attitudes face au conflit
oDiagramme de Poter
oLa dimension humaine du conflit
oLa bonne attitude
Faire face à la colère
oMaîtriser sa colère
oFaire face à celle de l'autre
oPrendre de la hauteur
Réagir positivement
oRester dans l'objectif
oDévelopper son écoute active
oAccepter une critique
oFormuler une critique
Savoir être : les principes de l'analyse transactionnelle
oDécrypter les interactions entre acteurs du dialogue
oLe bon positionnement
Le bon positionnement
oLes étapes clés
oL'approche DESC
oLa sortie honorable
Position du médiateur
oEcoute
oNeutralité
oConstruction de l'accord
oAssertivité

Objectifs

?Comprendre les mécanismes du conflit pour agir
?Savoir détecter et anticiper le conflit
?Faire face aux émotions dans le conflit
?Approcher le conflit de manière positive
?Se positionner comme médiateur

Centre(s)