Gestion des conflits et comportements agressifs par IF2M
Lieu(x)
En centre (69)
Durée
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Prix
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Description générale
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Repérer les déclencheurs de conflits et d'agressivité
Mettre en pratique les outils de communication et d'assertivité
Analyser son propre fonctionnement et sa pratique professionnelle afin d'adopter un comportement professionnel adapté
PROGRAMME
Les bases de la communication : verbale, non verbale et para
- verbale
Notion d'agressivité et d'assertivité : analyse de son propre fonctionnement
La dimension émotionnelle et le stress comme paramètres du conflit et de l'agressivité
Communication non violente
Mise en situation professionnelle à partir d'expérience vécues : Analyse de situation
- DESC
- Jeux de rôle et feedback
Repérer les déclencheurs de conflits et d'agressivité
Mettre en pratique les outils de communication et d'assertivité
Analyser son propre fonctionnement et sa pratique professionnelle afin d'adopter un comportement professionnel adapté
PROGRAMME
Les bases de la communication : verbale, non verbale et para
- verbale
Notion d'agressivité et d'assertivité : analyse de son propre fonctionnement
La dimension émotionnelle et le stress comme paramètres du conflit et de l'agressivité
Communication non violente
Mise en situation professionnelle à partir d'expérience vécues : Analyse de situation
- DESC
- Jeux de rôle et feedback
Objectifs
Prévenir, gérer et désamorcer les conflits et les comportements agressifs en situation professionnelle/n
Centre(s)
- Lyon - 9ème (69)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au directeur / à la directrice des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable du personnel
- Chargé / Chargée de gestion des expatriés
- Chef du personnel
- Chef du service du personnel
- Coordinateur / Coordinatrice ressources humaines
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)
- Directeur / Directrice des relations sociales
- Directeur / Directrice du personnel
- Responsable administratif / administrative du personnel
- Responsable administratif / administrative et de gestion du personnel
- Responsable de l'administration du personnel
- Responsable de la gestion administrative du personnel
- Responsable de la gestion des Ressources Humaines
- Responsable de la gestion du personnel
- Responsable des Ressources Humaines (RRH)
- Responsable des relations du travail
- Responsable des relations sociales
- Responsable du personnel
- Responsable d’entreprise
- Responsable paie
- Responsable paie et administration du personnel
- Responsable rémunérations
Compétence(s)
- Audit interne
- Dialogue social
- Droit du travail
- Gestion administrative du personnel
- Gestion administrative du temps de travail
- Gestion budgétaire
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des carrières
- Gestion des relations sociales
- Gestion des ressources humaines internationales
- Indicateurs des Ressources Humaines
- Ingénierie de la formation
- Logiciels de gestion du temps de travail
- Logiciels de paie
- Législation sociale
- Management
- Méthode de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
- Outils bureautiques
- Prévention des risques psychosociaux
- Système d'Information de Gestion des Ressources Humaines (SIRH)
- Techniques de conduite d'entretien
- Veille réglementaire
Formation proposée par : IF2M
À découvrir