Certification ITIL Foundation- ITIL 4 Foundation Certifiant par IB

Lieu(x)

À distance

Durée

Total : 21 heures

Financement

Demandeur d’emploi

Salarié

Éligible CPF

Prix

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Description générale

Présentation générale ITIL 4.
Concepts clés de la gestion des services.
Les 4 dimensions de la gestion des services.
Les 7 principes de la gestion des services.
Gouvernance.
La chaîne de valeur du service.
Amélioration continue.
Les pratiques de gestion de service

Objectifs

Maitriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de gestion des services IT basés sur ITIL.
Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT.
Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital.
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation.

Secteur(s)

Métier(s)

Compétence(s)

Formation proposée par : IB

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