ITIL® 4 Foundation Certifiant - Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique par ib Groupe Cegos

Concepts clés de la gestion des services
Gestion des services, valeur et service
Organisations et co
- création de valeur
Les rôles de consommateur de services
Configurer des ressources pour la création de valeur
Offres de service
Relations de service
Valeur, résultats, coûts et risques
Comprendre l'utilité et la garantie
Système de valeur des services (SVS)
Vue d'ensemble
Opportunité, demande, valeur
Principes directeurs
Gouvernance 30
Chaîne de valeur des services (SVC)
Pratiques
Amélioration continue
Principes directeurs ITIL
Vue d'ensemble
Privilégier la valeur
Commencez là où vous êtes
Avancer par itérations avec des retours
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de façon holistique
Opter pour la simplicité et rester pratique
Optimiser et automatiser
Quatre dimensions de la gestion des services
Vue d'ensemble
Dimension "organisations et personnes"
Dimension "partenaires et fournisseurs"
Dimension "flux de valeur et processus"
Dimension "information et technologie"
Facteurs externes
Chaîne de valeur des services ITIL (SVC)
Vue d'ensemble Activité "Planifier"
Activité "Améliorer"
Activité "Impliquer"
Activité "Conception et Transition"
Activité "Obtenir/Construire"
Activité "Fournir et Soutenir"
Exemple de modèle de flux de valeur "Développement d'un nouveau service"
Exemple de modèle de flux de valeur "Restauration d'un service en production"
Pratiques de gestion générale
Vue d'ensemble
Pratique d'amélioration continue
Pratique de gestion de la sécurité de l'information
Pratique de gestion des relations
Pratique de gestion des fournisseurs
Pratiques de gestion des services
Vue d'ensemble
Pratique de gestion des niveaux de service
Pratique de gestion des actifs informatiques
Pratique de gestion de la configuration des services
Pratique de surveillance et de gestion des évènements
Pratique de centre de services
Pratique de gestion des demandes de service
Pratique de gestion des incidents
Pratique de gestion des problèmes
Pratique d'habilitation des changements
Pratique de gestion des mises en production
Pratiques de gestion technique
Vue d'ensemble
Pratique de gestion des déploiements
Préparation et passage la certification
Révision des concepts e

Comprendre les concepts clés de la gestion des services
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
Comprendre 7 pratiques ITIL
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation