ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management par ib Groupe Cegos

Lieu(x)

En centre (69)

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Description générale

Présentation générale ITIL 4. Concepts clés de la gestion des services. Les 4 dimensions de la gestion des services. Les 7 principes de la gestion des services. Gouvernance. La chaîne de valeur du service. Amélioration continue. Les pratiques de gestion de service

Objectifs

- Comprendre les concepts clés de la gestion des services
- Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
- Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
- Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
- Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
- Comprendre 7 pratiques ITIL
- Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Centre(s)

Lyon - 6ème (69)

Secteur(s)

Métier(s)

Compétence(s)

Formation proposée par : ib Groupe Cegos

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