Gérer les conflits au quotidien par CD+ FORMATION

Bloc 1 1 module
- 7 heures
Différencier problème, tension, crise et conflit
? Qu'est
- ce qu'un conflit ?
? Comment et pourquoi le conflit ?
? Manager : Faut
- il toujours éviter les conflits ?
? Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
? Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
Bloc 1 et 2 2 modules
- 14 heures
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
? Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir
? Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre pour manager le conflit
? Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle"
? Adopter une attitude d'ouverture pour rétablir la confiance

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Face au conflit, la personne est démunie et laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d'efficacité dans son équipe. La personne doit apprendre à faire face à ces situations difficiles tout en préservant une relation professionnelle.