Gestion des conflits externes par HAPPYFIZZ

Etape 0 : Questionnaire autour du conflit et de ses conséquences. L'objectif est une auto
- évaluation préalable du stagiaire sur le niveau de ses connaissances relatives à ces notions. Etape 1 : Les risques psychosociaux et les conflits en découlant :Exposé théorique sur le stress ; Exposé théorique sur la violence ; Exposé théorique sur le harcèlement.Etape 2 : Le conflit : Exposé théorique sur l'escalade conflictuelle.Les réactions à éviter face au conflit.Sortir de la violence par le conflit (au sens confrontation).Etape 3 : L'écoute et la reformulation :Exposé théorique sur l'écoute active empathique.Présentation des différentes techniques de reformulation.Mises en situation.Etape 4 : Construire un dialogue constructif en fonction des différents profils de tiers :Reconnaître les différents profils de tiers.Langage verbal et langage non verbal.Présentation de la définition et du processus de l'intelligence émotionnelle.Présentation des "attitudes rogériennes".Les 5 émotions à éviter face à une émotion difficile à entendre.Mises en situation et jeux de rôle.Etape 5 : Le processus de médiation :Introduction au processus de médiation.Les atouts de la médiation dans la gestion des conflits.

L'action de formation entre dans la catégorie 6 prévue à l'article L6313-1 de la sixième partie du Code du travail, à savoir les actions d'acquisition, d'entretien et de perfectionnement des connaissances.A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :identifier les grandes familles des risques psycho
- sociaux auxquelles peuvent être confrontés les stagiaires.comprendre la mécanique du conflit et de l'escalade conflictuelle.comprendre les mécanismes d'écoute active empathique et connaître les techniques de reformulation.apprendre à identifier les différents profils de tiers et connaître les techniques pour établir un dialogue constructif.sensibiliser l'entreprise ou l'organisation à l'existence de la médiation comme un mode de règlement amiable des conflits efficace, rapide et confidentiel.