Gérer les personnalités difficiles par CCM Benchmark Group
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Premier jour
1. JAUGER LES SITUATIONS À RISQUE
Identifier les origines des situations à risque
Comprendre quelle est la part des émotions dans nos réactions
Comment fonctionne notre cerveau ?
Intégrer la variable du stress
Jeux de rôle
2. CONNAÎTRE LES DIFFÉRENTS TYPES DE PERSONNALITÉS
Différencier la définition de notre perception
Comprendre les différents types de personnalités difficiles
Découvrir les leviers daction et de motivation des différentes personnalités
Comment gérer les 7 profils types les plus courants ?
Cas pratiques
Deuxième jour
3. AGIR EFFICACEMENT POUR REMETTRE UN CADRE DE TRAVAIL SEREIN
Définir son objectif selon les types de comportement
Maîtriser les 6 étapes de la résolution de conflit gagnant/gagnant
Développer son assertivité
Savoir formuler des questions ouvertes
Cas pratiques
4. TRANSFORMER LES TENSIONS EN OPPORTUNITÉS
Mieux appréhender les différents types de conflits
Bien se connaître pour comprendre lautre
Développer des solutions personnalisées selon sa propre personnalité
Miser sur ses capacités comportementales au
- delà de son métier
Cas pratiques
1. JAUGER LES SITUATIONS À RISQUE
Identifier les origines des situations à risque
Comprendre quelle est la part des émotions dans nos réactions
Comment fonctionne notre cerveau ?
Intégrer la variable du stress
Jeux de rôle
2. CONNAÎTRE LES DIFFÉRENTS TYPES DE PERSONNALITÉS
Différencier la définition de notre perception
Comprendre les différents types de personnalités difficiles
Découvrir les leviers daction et de motivation des différentes personnalités
Comment gérer les 7 profils types les plus courants ?
Cas pratiques
Deuxième jour
3. AGIR EFFICACEMENT POUR REMETTRE UN CADRE DE TRAVAIL SEREIN
Définir son objectif selon les types de comportement
Maîtriser les 6 étapes de la résolution de conflit gagnant/gagnant
Développer son assertivité
Savoir formuler des questions ouvertes
Cas pratiques
4. TRANSFORMER LES TENSIONS EN OPPORTUNITÉS
Mieux appréhender les différents types de conflits
Bien se connaître pour comprendre lautre
Développer des solutions personnalisées selon sa propre personnalité
Miser sur ses capacités comportementales au
- delà de son métier
Cas pratiques
Objectifs
Comprendre les différents types de personnalités difficiles
Développer une communication constructive selon les types de personnalités
Apprendre à mieux anticiper et gérer les conflits
Transformer les tensions en opportunité
Connaître des méthodes et des techniques rapidement opérationnelles pour développer sa communication interpersonnelle
Obtenir des outils efficaces pour échanger dans son quotidien professionnel, en entretien individuel ou encore lors de réunions.
Développer une communication constructive selon les types de personnalités
Apprendre à mieux anticiper et gérer les conflits
Transformer les tensions en opportunité
Connaître des méthodes et des techniques rapidement opérationnelles pour développer sa communication interpersonnelle
Obtenir des outils efficaces pour échanger dans son quotidien professionnel, en entretien individuel ou encore lors de réunions.
Centre(s)
- Paris - 9ème (75)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au directeur / à la directrice des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable du personnel
- Chargé / Chargée de gestion des expatriés
- Chef du personnel
- Chef du service du personnel
- Coordinateur / Coordinatrice ressources humaines
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)
- Directeur / Directrice des relations sociales
- Directeur / Directrice du personnel
- Responsable administratif / administrative du personnel
- Responsable administratif / administrative et de gestion du personnel
- Responsable de l'administration du personnel
- Responsable de la gestion administrative du personnel
- Responsable de la gestion des Ressources Humaines
- Responsable de la gestion du personnel
- Responsable des Ressources Humaines (RRH)
- Responsable des relations du travail
- Responsable des relations sociales
- Responsable du personnel
- Responsable d’entreprise
- Responsable paie
- Responsable paie et administration du personnel
- Responsable rémunérations
Compétence(s)
- Audit interne
- Dialogue social
- Droit du travail
- Gestion administrative du personnel
- Gestion administrative du temps de travail
- Gestion budgétaire
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des carrières
- Gestion des relations sociales
- Gestion des ressources humaines internationales
- Indicateurs des Ressources Humaines
- Ingénierie de la formation
- Logiciels de gestion du temps de travail
- Logiciels de paie
- Législation sociale
- Management
- Méthode de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
- Outils bureautiques
- Prévention des risques psychosociaux
- Système d'Information de Gestion des Ressources Humaines (SIRH)
- Techniques de conduite d'entretien
- Veille réglementaire
Formation proposée par : CCM Benchmark Group
À découvrir